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脸书被盗帐号及粉丝专页大作战

Facebook 脸书被盗帐号及粉丝专页申诉管道|抢救全记录

帐号被盗的当下很慌乱,网路上爬文有一堆参考的文章资讯,但是需要慢慢消化。
这里提供当下救急的申诉连结,跟一些小提醒。
要救帐号需要耐心,还有长期抗战的坚持!
文章最后会分享我整个申诉取回帐号的过程供参考。

2022.04我Facebook个帐跟粉专都盗啦~

|帐号被盗急救办法|

情况:完全无法登入帐号、主要邮件遭更改、密码被更改、联系电话被更改。

   1.请先查看邮件中是否有被寄帐号异动通知信,点击通知信中『立即保护你的帐号』,可以快速引导至Facebook的帐号申诉系统!
   可能会提示需要上传身分证件来验证,请试试看,验证过了会获得添加E-mail收取验证码的机会,请注意别紧张不要输入错误(我就是输错了),否则后续会很麻烦。
   2.若找不到邮件通知,可以使用这个入侵申诉连结告诉脸书你的帐号被入侵了!后续一样会进入身份验证的流程。

帐号异动通知邮件
.帐号异动通知邮件 你会看到被更改后盗用者的邮件地址↗
.邮件里的连结是有时效性的喔!

身份验证一直卡关不过?

.脸书申诉有时候会卡在罐头回复的无限循环,又一直不给新的验证方式,所以必须要有长期抗战的觉悟,每隔两三天尝试用不同的装置/浏览器进行登入验证试试看,或许会跳出不一样的验证方法。

.同一个装置同一个浏览器验证次数不能太多,之后会有冷却时间,短时间内重复申诉或上传身分证件都会被判定无效(你会一直收到验证不过的罐头回复讯息)、甚至直接告诉你上传太多次这个功能被暂停使用,试着过一段时间再进行验证看看(至少24小时以上),或是过一段时间换个浏览器或装置登入验证看看。

个帐被盗申诉连结⬇

https://www.facebook.com/hacked

.脸书现在只有靠这个申诉连结来做内部支援收件匣(以及会寄e-mail通知你)的互动联系,以往写信去的管道现在也不管用了、也没有真人线上即时客服(他们也公告疫情期间处理案件会更需要等待),如果你用企业管理平台/广告帐号等其他管道进行申诉,只会得到罐头讯息回复说你的问题不在他们处理的范围内,他会贴帐号被盗处理说明的连结给你看而已。
 有Youtuber分享就算杀去脸书台北办公室所在位置,他们也会说这事不归他们管要你自行联系总部,所以不用白费力气了。


.基本上,在这个阶段,能让你进行身分证件验证流程,改回一个你原本的邮件地址,让你能够收到验证码。
 若不幸到这里还是无法顺利改回邮件,帐号仍绑着盗用者的邮件信箱,顺着下去会跳到下面『无法使用邮件和电话』的办法--

1.帐号被入侵申诉
2.这个步骤如果你若用原本的电邮找不到帐号,请使用你曾经登入过帐号的装置/浏览器就能找到!或者用盗用者更改过的电邮来寻找帐号。
3.这里输你原本设定的密码
(图中的mail是盗用者改的mail,用新的浏览器无法用我原本的mail找到原帐号。)
4.选择保障我的帐号安全
5.这里如果有出现你的mail,那就选择它进行验证码确认验证+密码重设的步骤。
6.如果没有出现你的mail,就点选左下角『已无法再使用这些联络方式』→将会进入到无法使用你的电子邮件和电话的办法!
7.点选右下角『我无法登入我的电子邮件帐号』

无法使用你邮件和电话的办法⬇

https://www.facebook.com/login/identify

无法使用电子邮件及手机号码

『如果你无法再使用你帐号中的电子邮件地址或手机号码,请使用你曾用来登入 Facebook 的手机或电脑开启此连结:https://www.facebook.com/login/identify

.这需要用曾经登入过帐号的装置/浏览器来点击这个专属的申诉网址。
.这里如果顺利成功了,可能会出现新的验证方式,
 例如要求使用『信赖的好友』,进行身份确认。(对,还是要验证,就是这么麻烦~囧)
 不过,他能让你获得更改帐号邮件地址跟密码的机会,
 脸书会帮你把目前帐号绑的不明邮件全部删去。
 (如果帐号没有设定过信赖的好友,我就不知道这里会采取什么方式进行验证了。)

.粉专被盗申诉连结⬇

https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125

 1.如果有收到E-mail通知信(信中会提示说「若你怀疑是其他管理员遭到盗用而将你移除权限请尽快告诉我们」),尽快申诉,恢复管理员权限的成功机率高。
 2.如果有多位管理员,第一个被盗用者移除的那位管理员,比较可能会被判定申诉成功拿回管理权。
 3.在申诉内容中,我描述请脸书帮我把其他管理员以及企业管理平台商业帐号通通撤除!


|登入帐号后-安全性检查|

路径:🔽(你的个人档案按钮)>设定和隐私>设定>帐号安全和登入

选择左栏中的帐号安全和登入

.你登入的位置

检查有没有奇怪的登入位置IP,请点选最右边的「…」,移除掉不明的位置装置!
 ( 有不明IP的话也建议截图作存档,如果有另外报案的需求可以当作证据。)

.已授权的登入

-检查有没有自己无法识别的装置,请立即移除!
 (若发现有奇怪的位置,这里一样建议截图作存档。)


|平常的预防措施-安全性设定|

.路径:🔽(你的个人档案按钮)>设定和隐私>设定>帐号安全和登入

.设定信赖的好友

.选择你帐号被锁住时能够联络的朋友(3到5位)
 这部份的功用可参考我后续解锁帐号时的验证过程

.使用双重验证

.使用双重验证,两步骤验证这能让对方掌握你的帐密、从未授权过的新装置登入时,必须多一道验证手续,可以选择手机简讯验证或是手机应用程式产生代码的方式来验证。
.这个一定要开啊!
.我被盗之后,还被盗用者开了这项功能绑定了他的装置,害我帐密登入后还必须面对身份証件验证来解锁,因为我手边没有绑定的那部装置无法输入代码!

.开启不明登入活动警告

.这个一定要开!最基本的!


|我的帐号取回过程分享|

我是因为电脑中毒(木马),导致Google Chrome浏览器里的自动填入功能被窃取,
所有帐密外流,导致所有社群帐号被盗。

.保护你的帐号

4/2 Facebook个帐发现被盗,因为收到mail通知发现电子邮件被更改了,密码也被更改了。
  第一时间按照Mail上的连结【保护你的帐号】,跟着流程上传了身分证验证,获得增加收取验证信的E-Mail的机会(但是我失误了,mail少key一个英文字元,后来就无法正确收到验证信,一直卡在这里无限循环,因为他不跳出新的验证方式了。)

帐号异动通知邮件
↑帐号异动通知邮件↑
第一时间我有获得上传证件更改密码的机会,但是我太急了失误…
.我的mail少key了一个字元,导致这个阶段我无法透过上面列的电子邮件收到代码。
只能重复步骤『无法使用电邮及电话的办法』→身分证件上传验证

↓ 结果,我就一直卡在身份証件上传后收到这样的罐头回复 ↓
上传的证件结果一直收到这种罐头的回复
上传的证件结果一直收到这种罐头的回复

.信赖的好友验证

4/11 一开始我就不断使用不同的装置/浏览器登入申诉,甚至找其他管道申诉,但是都没有好的回复,我就暂时先搁置了(使用新的帐号+长期抗战的打算),心血来潮就试一下申诉,直到4/11这天上午,终于跳出新的验证方式了--『使用信赖的好友验证』,才得以更改帐号唯一绑定的邮件以及设定新密码(脸书会把盗用者绑定的邮件删除包含先前我填错的邮件地址都删除),并且必须等待24小时之后才能使用新的邮件跟密码登入。

.被绑了盗用者的双重验证装置

4/12 使用新的邮件跟密码登入后,发现被盗用者绑定了两步骤验证他的装置!结果又卡在必须进行身分验证才能恢复帐号使用,但是这次上传的身份证件却一直不被认可(收到罐头回复信)或出现上传错误等状况。

又是卡在这里我超晕

.使用不同的装置/浏览器登入验证

4/14 不断尝试用不同装置不同浏览器进行身分证件验证,最后是在手机上一个曾经登入过帐号、但近期没有被我拿来尝试登入的浏览器上进行登入跟验证流程,终于顺利上传及通过验证,取回个帐!(之前卡在身分验证一直不过不知道是不是同一个装置同一个浏览器尝试太多次会有冷却时间)

.粉专也透过申诉取回

4/15 粉专也申诉成功取回粉专控制权。
 1.如果有收到E-mail通知信(信中会提示说「若你怀疑是其他管理员遭到盗用而将你移除权限请尽快告诉我们」),尽快去申诉,恢复管理员权限的成功机率高。
 2.如果有多位管理员,第一个被盗用者移除的那位管理员,比较可能会被判定申诉成功拿回管理权。

 3.在申诉内容中,我描述请脸书帮我把其他管理员以及企业管理平台商业帐号通通撤除!

《特别注意》
 确认粉专没有绑其他不明的企业管理平台(商业帐号)。
 因为一个粉专只能归属于一个企业管理平台(商业帐号),
 所以我创立了一个新的企业管理平台来试着绑定我的粉专,
 成功了,也代表这个粉专没有被其他平台绑定。

 如果是粉专被其他平台绑定的话,
 就会变成发送要求转移权给原本那个绑定的企业管理平台。

 我手上还有个粉专就是遭遇这个状况,
 被盗用者建立的企业管理平台先绑定了,
 但企业管理平台的权限凌驾于粉专管理员之上,
 是可以移除管理员的!

 这部分我只好另外继续向FB申诉回报看看,
 是否能请求帮我把那个不明的企业管理平台清除。

 最后,附上粉专无法存取时的申诉连结:
 (虽然这个窗口一样很常是罐头回复,
 但就是一个专属申诉这个粉专被盗问题的管道,
 因为去找其他管道或窗口反应,
 也只会得到制式回复说不属于他们那个窗口处理。)
https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125

一开始我的某个管理员帐号有收到这封信,但我仍然没有恢复管理员身份
这是脸书回复支援收件匣同时会寄信来的记录
实际上我回的那段话是从脸书的支援收件匣发送回去的喔!

这是最后成功恢复的邮件,下面那是我申诉时填写的内容,这是最终精简版的。

这是最后成功恢复的邮件,下面那是我申诉时填写的内容,这是最终精简版的。
那一天之内我就不知道申诉了几次,
因为一直收到的回信是『无法对我的要求采取行动』,
我传了英文翻译版本的、还有中文版的都有,甚至写很长篇的,生气的、说他们不处理才会让盗用泛滥什么的
最后才精简成这样来描述。
文中我会知道那个盗用者管理员的帐号名称,
是来自于我帐号所管理的其他粉专内有发现被添加了这名奇怪的人
(在我第一个主要的粉专被盗后,
我赶快登入其他粉专后台,
第一时间把这人清除掉,
才保住了其他粉专。)

我同时用好几个原本是管理员的身份都去申诉,
最后成功恢复身份的这个帐号,
是在我登入粉专后台查看后,
才发现是被盗用者第一个移除身份的管理员。


|最后|

目前先记录到这边,有想到再补充囉~

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