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臉書被盜帳號及粉絲專頁大作戰

Facebook 臉書被盜帳號及粉絲專頁申訴管道|搶救全記錄

帳號被盜的當下很慌亂,網路上爬文有一堆參考的文章資訊,但是需要慢慢消化。
這裡提供當下救急的申訴連結,跟一些小提醒。
要救帳號需要耐心,還有長期抗戰的堅持!
文章最後會分享我整個申訴取回帳號的過程供參考。

2022.04我Facebook個帳跟粉專都盜啦~

|帳號被盜急救辦法|

情況:完全無法登入帳號、主要郵件遭更改、密碼被更改、聯繫電話被更改。

   1.請先查看郵件中是否有被寄帳號異動通知信,點擊通知信中『立即保護你的帳號』,可以快速引導至Facebook的帳號申訴系統!
   可能會提示需要上傳身分證件來驗證,請試試看,驗證過了會獲得添加E-mail收取驗證碼的機會,請注意別緊張不要輸入錯誤(我就是輸錯了),否則後續會很麻煩。
   2.若找不到郵件通知,可以使用這個入侵申訴連結告訴臉書你的帳號被入侵了!後續一樣會進入身份驗證的流程。

帳號異動通知郵件
.帳號異動通知郵件 你會看到被更改後盜用者的郵件地址↗
.郵件裡的連結是有時效性的喔!

身份驗證一直卡關不過?

.臉書申訴有時候會卡在罐頭回覆的無限循環,又一直不給新的驗證方式,所以必須要有長期抗戰的覺悟,每隔兩三天嘗試用不同的裝置/瀏覽器進行登入驗證試試看,或許會跳出不一樣的驗證方法。

.同一個裝置同一個瀏覽器驗證次數不能太多,之後會有冷卻時間,短時間內重複申訴或上傳身分證件都會被判定無效(你會一直收到驗證不過的罐頭回覆訊息)、甚至直接告訴你上傳太多次這個功能被暫停使用,試著過一段時間再進行驗證看看(至少24小時以上),或是過一段時間換個瀏覽器或裝置登入驗證看看。

個帳被盜申訴連結⬇

https://www.facebook.com/hacked

.臉書現在只有靠這個申訴連結來做內部支援收件匣(以及會寄e-mail通知你)的互動聯繫,以往寫信去的管道現在也不管用了、也沒有真人線上即時客服(他們也公告疫情期間處理案件會更需要等待),如果你用企業管理平台/廣告帳號等其他管道進行申訴,只會得到罐頭訊息回覆說你的問題不在他們處理的範圍內,他會貼帳號被盜處理說明的連結給你看而已。
 有Youtuber分享就算殺去臉書台北辦公室所在位置,他們也會說這事不歸他們管要你自行聯繫總部,所以不用白費力氣了。


.基本上,在這個階段,能讓你進行身分證件驗證流程,改回一個你原本的郵件地址,讓你能夠收到驗證碼。
 若不幸到這裡還是無法順利改回郵件,帳號仍綁著盜用者的郵件信箱,順著下去會跳到下面『無法使用郵件和電話』的辦法--

1.帳號被入侵申訴
2.這個步驟如果你若用原本的電郵找不到帳號,請使用你曾經登入過帳號的裝置/瀏覽器就能找到!或者用盜用者更改過的電郵來尋找帳號。
3.這裡輸你原本設定的密碼
(圖中的mail是盜用者改的mail,用新的瀏覽器無法用我原本的mail找到原帳號。)
4.選擇保障我的帳號安全
5.這裡如果有出現你的mail,那就選擇它進行驗證碼確認驗證+密碼重設的步驟。
6.如果沒有出現你的mail,就點選左下角『已無法再使用這些聯絡方式』→將會進入到無法使用你的電子郵件和電話的辦法!
7.點選右下角『我無法登入我的電子郵件帳號』

無法使用你郵件和電話的辦法⬇

https://www.facebook.com/login/identify

無法使用電子郵件及手機號碼

『如果你無法再使用你帳號中的電子郵件地址或手機號碼,請使用你曾用來登入 Facebook 的手機或電腦開啟此連結:https://www.facebook.com/login/identify

.這需要用曾經登入過帳號的裝置/瀏覽器來點擊這個專屬的申訴網址。
.這裡如果順利成功了,可能會出現新的驗證方式,
 例如要求使用『信賴的好友』,進行身份確認。(對,還是要驗證,就是這麼麻煩~囧)
 不過,他能讓你獲得更改帳號郵件地址跟密碼的機會,
 臉書會幫你把目前帳號綁的不明郵件全部刪去。
 (如果帳號沒有設定過信賴的好友,我就不知道這裡會採取什麼方式進行驗證了。)

.粉專被盜申訴連結⬇

https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125

 1.如果有收到E-mail通知信(信中會提示說「若你懷疑是其他管理員遭到盜用而將你移除權限請盡快告訴我們」),盡快申訴,恢復管理員權限的成功機率高。
 2.如果有多位管理員,第一個被盜用者移除的那位管理員,比較可能會被判定申訴成功拿回管理權。
 3.在申訴內容中,我描述請臉書幫我把其他管理員以及企業管理平台商業帳號通通撤除!


|登入帳號後-安全性檢查|

路徑:🔽(你的個人檔案按鈕)>設定和隱私>設定>帳號安全和登入

選擇左欄中的帳號安全和登入

.你登入的位置

檢查有沒有奇怪的登入位置IP,請點選最右邊的「…」,移除掉不明的位置裝置!
 ( 有不明IP的話也建議截圖作存檔,如果有另外報案的需求可以當作證據。)

.已授權的登入

-檢查有沒有自己無法識別的裝置,請立即移除!
 (若發現有奇怪的位置,這裡一樣建議截圖作存檔。)


|平常的預防措施-安全性設定|

.路徑:🔽(你的個人檔案按鈕)>設定和隱私>設定>帳號安全和登入

.設定信賴的好友

.選擇你帳號被鎖住時能夠聯絡的朋友(3到5位)
 這部份的功用可參考我後續解鎖帳號時的驗證過程

.使用雙重驗證

.使用雙重驗證,兩步驟驗證這能讓對方掌握你的帳密、從未授權過的新裝置登入時,必須多一道驗證手續,可以選擇手機簡訊驗證或是手機應用程式產生代碼的方式來驗證。
.這個一定要開啊!
.我被盜之後,還被盜用者開了這項功能綁定了他的裝置,害我帳密登入後還必須面對身份証件驗證來解鎖,因為我手邊沒有綁定的那部裝置無法輸入代碼!

.開啟不明登入活動警告

.這個一定要開!最基本的!


|我的帳號取回過程分享|

我是因為電腦中毒(木馬),導致Google Chrome瀏覽器裡的自動填入功能被竊取,
所有帳密外流,導致所有社群帳號被盜。

.保護你的帳號

4/2 Facebook個帳發現被盜,因為收到mail通知發現電子郵件被更改了,密碼也被更改了。
  第一時間按照Mail上的連結【保護你的帳號】,跟著流程上傳了身分證驗證,獲得增加收取驗證信的E-Mail的機會(但是我失誤了,mail少key一個英文字元,後來就無法正確收到驗證信,一直卡在這裡無限循環,因為他不跳出新的驗證方式了。)

帳號異動通知郵件
↑帳號異動通知郵件↑
第一時間我有獲得上傳證件更改密碼的機會,但是我太急了失誤…
.我的mail少key了一個字元,導致這個階段我無法透過上面列的電子郵件收到代碼。
只能重複步驟『無法使用電郵及電話的辦法』→身分證件上傳驗證

↓ 結果,我就一直卡在身份証件上傳後收到這樣的罐頭回覆 ↓
上傳的證件結果一直收到這種罐頭的回覆
上傳的證件結果一直收到這種罐頭的回覆

.信賴的好友驗證

4/11 一開始我就不斷使用不同的裝置/瀏覽器登入申訴,甚至找其他管道申訴,但是都沒有好的回覆,我就暫時先擱置了(使用新的帳號+長期抗戰的打算),心血來潮就試一下申訴,直到4/11這天上午,終於跳出新的驗證方式了--『使用信賴的好友驗證』,才得以更改帳號唯一綁定的郵件以及設定新密碼(臉書會把盜用者綁定的郵件刪除包含先前我填錯的郵件地址都刪除),並且必須等待24小時之後才能使用新的郵件跟密碼登入。

.被綁了盜用者的雙重驗證裝置

4/12 使用新的郵件跟密碼登入後,發現被盜用者綁定了兩步驟驗證他的裝置!結果又卡在必須進行身分驗證才能恢復帳號使用,但是這次上傳的身份證件卻一直不被認可(收到罐頭回覆信)或出現上傳錯誤等狀況。

又是卡在這裡我超暈

.使用不同的裝置/瀏覽器登入驗證

4/14 不斷嘗試用不同裝置不同瀏覽器進行身分證件驗證,最後是在手機上一個曾經登入過帳號、但近期沒有被我拿來嘗試登入的瀏覽器上進行登入跟驗證流程,終於順利上傳及通過驗證,取回個帳!(之前卡在身分驗證一直不過不知道是不是同一個裝置同一個瀏覽器嘗試太多次會有冷卻時間)

.粉專也透過申訴取回

4/15 粉專也申訴成功取回粉專控制權。
 1.如果有收到E-mail通知信(信中會提示說「若你懷疑是其他管理員遭到盜用而將你移除權限請盡快告訴我們」),盡快去申訴,恢復管理員權限的成功機率高。
 2.如果有多位管理員,第一個被盜用者移除的那位管理員,比較可能會被判定申訴成功拿回管理權。

 3.在申訴內容中,我描述請臉書幫我把其他管理員以及企業管理平台商業帳號通通撤除!

《特別注意》
 確認粉專沒有綁其他不明的企業管理平台(商業帳號)。
 因為一個粉專只能歸屬於一個企業管理平台(商業帳號),
 所以我創立了一個新的企業管理平台來試著綁定我的粉專,
 成功了,也代表這個粉專沒有被其他平台綁定。

 如果是粉專被其他平台綁定的話,
 就會變成發送要求轉移權給原本那個綁定的企業管理平台。

 我手上還有個粉專就是遭遇這個狀況,
 被盜用者建立的企業管理平台先綁定了,
 但企業管理平台的權限凌駕於粉專管理員之上,
 是可以移除管理員的!

 這部分我只好另外繼續向FB申訴回報看看,
 是否能請求幫我把那個不明的企業管理平台清除。

 最後,附上粉專無法存取時的申訴連結:
 (雖然這個窗口一樣很常是罐頭回覆,
 但就是一個專屬申訴這個粉專被盜問題的管道,
 因為去找其他管道或窗口反應,
 也只會得到制式回覆說不屬於他們那個窗口處理。)
https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125

一開始我的某個管理員帳號有收到這封信,但我仍然沒有恢復管理員身份
這是臉書回覆支援收件匣同時會寄信來的記錄
實際上我回的那段話是從臉書的支援收件匣發送回去的喔!

這是最後成功恢復的郵件,下面那是我申訴時填寫的內容,這是最終精簡版的。

這是最後成功恢復的郵件,下面那是我申訴時填寫的內容,這是最終精簡版的。
那一天之內我就不知道申訴了幾次,
因為一直收到的回信是『無法對我的要求採取行動』,
我傳了英文翻譯版本的、還有中文版的都有,甚至寫很長篇的,生氣的、說他們不處理才會讓盜用氾濫什麼的
最後才精簡成這樣來描述。
文中我會知道那個盜用者管理員的帳號名稱,
是來自於我帳號所管理的其他粉專內有發現被添加了這名奇怪的人
(在我第一個主要的粉專被盜後,
我趕快登入其他粉專後台,
第一時間把這人清除掉,
才保住了其他粉專。)

我同時用好幾個原本是管理員的身份都去申訴,
最後成功恢復身份的這個帳號,
是在我登入粉專後台查看後,
才發現是被盜用者第一個移除身份的管理員。


|最後|

目前先記錄到這邊,有想到再補充囉~

This Post Has 2 Comments

    1. Angie Movue

      臉書就是這樣 只能不斷嘗試 不斷申訴 祝你好運!

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